A pousada existe há mais de 19 anos, mas estava parcialmente desativada nos últimos 5 anos (até dezembro de 2008), quando foi reativada pelos empresários Ricardo Moraes Simi, Mauro Vianna Ferraz e Antonio Costa. Com 14 anos de experiência na área de hotelaria e 25 anos lidando com o público em geral, Ricardo assumiu o desafio de reabrir o empreendimento que estava praticamente abandonado, juntamente com Mauro, formado em hotelaria e atuando como decorador e hoteleiro há mais de 20 anos, e Antonio com 22 anos de empresariado em diversas áreas.

Assim, os três empreendedores iniciaram oficialmente as atividades na nova Pousada das Artes em 1º de Dezembro de 2008. Desde o princípio muitas coisas foram modificadas na pousada enquanto outras foram implantadas, sempre levando-se em consideração três diretrizes básicas.

Natural da cidade de Embu, Ricardo  sugeriu que a  primeira diretriz fosse fazer da pousada uma extensão da cidade, mantendo a rusticidade, simplicidade e áreas verdes, características que sempre chamaram a atenção dos turistas que visitam este pequeno pedaço do interior, localizado a apenas 30 minutos do centro da maior metrópole da América do Sul. Esta rusticidade fica evidente nos móveis, nas peças de decoração e no ambiente geral da pousada, ambiente este criado pelos funcionários que, mesmo sem nenhum luxo e nenhum requinte, primam pelo aconchego, conforto e pela simpatia.

Simpatia, aliás, é nossa segunda diretriz. Aqui o cliente é sempre muito bem atendido com muita simplicidade, porém toda a cordialidade exigidas pelos empreendedores, que muitas vezes os atendem pessoalmente. Os hóspedes sempre são recebidos com um sorriso e a atenção necessária para se sentirem em casa. Muitos deles  jamais retornam para Embu, pois estavam apenas de passagem. Porém fazem questão de nos enviar mensagens dizendo o quão bem foram atendidos e que jamais se esquecerão da forma carinhosa como foram recebidos. Essa simpatia também está presente no atendimento telefônico e até pelo e-mail. Todos os funcionários são treinados para efetuar este atendimento com o padrão exigido pelos empreendedores, 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.

Atendimento personalizado é a terceira diretriz imposta pelos empreendedores. Cada hóspede tem uma necessidade específica e essa necessidade deve ser suprida da melhor forma possível. O ambiente caseiro, a atenção dos funcionários e a flexibilidade no atendimento fazem os hóspedes se esquecerem que estão em uma pousada.

Personalidade embuense, simpatia e atendimento personalizado formam a base do trabalho da Pousada das Artes.